通関の都合により、分離配送を行う場合がございます。
分離配送の場合、追跡番号が２件通知されますのでご確認くださいませ。

ご注文商品につきまして、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。
出荷工程の記録を確認させていただきますので、下記の情報をcs@anuashop.jpまでお送りください。

①注文番号(＃から始まる5桁の数字)
②到着した商品全体のお写真(商品名が分かるように撮影)
③外箱に貼付けの白黒の配送ラベル(印字が分かるように撮影)

確認ができ次第、早急に対応させていただきます。

なお、Anua公式ショップ以外でのご注文商品の場合は、ご購入元のサイト内お問い合わせフォームからお問い合わせをお願いします。

ご注文商品につきまして、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。
出荷工程の記録を確認させていただきますので、下記のお写真をcs@anuashop.jpまでお送りください。

①注文番号(＃から始まる5桁の数字)
②到着した商品全体のお写真(おまけも含め、商品名が分かるように撮影)
③外箱に貼付けの白黒の配送ラベル(印字が分かるように撮影)

確認ができ次第、早急に対応させていただきます。

なお、Anua公式ショップ以外でのご注文商品の場合は、ご購入元のサイト内お問い合わせフォームからお問い合わせをお願いします。

お客様都合の交換は承っておりません。
ご返品は、新品未使用かつ到着後7日以内の場合のみ可能です。
対応詳細について、以下ご確認ください。

＜商品到着前＞
配達時に商品を受取拒否してください。
内容確認後、「海外往復送料1500円+国内返送料」を差し引きました金額にてご返金させていただきます。

＜商品到着後＞
お手元の商品をお客様負担(元払い)にて指定の宛先へご返送ください。
内容確認後、「海外往復送料1500円」を差し引いた金額にてご返金させていただきます。

ご返品希望の場合はcs@anuashop.jpまでご連絡くださいませ。

当店の商品は、お肌への負担を考慮し【人工香料を使用していない無香料】の製品が多くございます。
そのため、配合されている成分そのものの香り（成分臭・原料臭）を強く感じられることがございます。

＜よくお問い合わせをいただく商品＞
・ダークスポットセラム
・PDRNヒアルロン酸 カプセル100セラム　など

これらは、製造ロットによる個体差や保管状況（温度・湿度など）によって香りの感じ方に多少の差異が生じることがございますが、
過去にお問い合わせをいただいた商品にて回収調査を行い、いずれも品質や安全性には問題がないことを品質担当部署にて確認しております。

万が一、ご使用が難しいほどの明らかな異臭がする場合は、初期不良の可能性もございますので、交換対応をさせていただきます。

誠にお手数ではございますが、以下の内容をご記載の上、cs@anuashop.jpまでご連絡くださいませ。

①注文番号(＃から始まる5桁の数字)
②商品底のロット番号

※原因究明・品質向上のための調査を行いますので、お手元の商品は破棄せず、返送にご協力をお願いいたします。
※交換品におきましても、無香料製品の特性上、同様の成分臭を感じる場合がございますことを、予めご了承いただけますと幸いです。
※Anua公式ショップ以外でのご注文商品の場合は、ご購入元のサイト内お問い合わせフォームからお問い合わせをお願いします。

ポンプに圧力がかからず「空打現象」が発生することがございます。以下の方法をお試しくださいませ。

①ポンプを押した状態で中身が出る注入口を親指でふさぐ
②注入口をふさいだままポンプを上昇させ、注入口から親指を離して再び注入口をあける
③上記①②を4~5回繰り返す

上記の方法でも解消されない場合は、下記の情報をcs@anuashop.jpまでお送りください。

1. 注文番号(＃から始まる5桁の数字)
2. 商品底のロット番号

※原因究明・品質向上のための調査を行いますので、お手元の商品は破棄せず、返送にご協力をお願いいたします。
※Anua公式ショップ以外でのご注文商品の場合は、ご購入元のサイト内お問い合わせフォームからお問い合わせをお願いします。

商品底、あるいはパッケージに型押しされている期限をご参照ください。
記載がない場合、ロットナンバーをご連絡いただけますと、弊社にて確認の上ご回答させていただきます。

cs@anuashop.jpまで商品名とロット番号をお送りくださいませ。

なお、品質の変化を防ぐために、到着後はお早めにご使用いただくことをおすすめします。

商品底、あるいはパッケージに型押しされている期限をご参照ください。

・未開封の場合：製造日より約2年半〜3年が目安です。
（※正確な日付は商品底面や外箱の「EXP」印字をご確認ください）

・お届けする商品の基準：当店では原則として**【発送日基準で使用期限が1年以上ある商品】**をお届けしております。
※開封後は空気に触れて品質が変化しやすくなるため、6ヶ月〜1年以内を目安にお早めにご使用くださいませ。

新規LINE友だち追加クーポンは、登録完了時にLINEメッセージ内で自動送信されます。
※本クーポンは、初めてAnua公式LINEを友だち追加していただいた方限定となります。
※過去に友だち登録履歴がある（ブロック解除を含む）場合は、対象外となりますのであらかじめご了承くださいませ。

1) 決済画面からクーポン入力をクリック
2)「クーポンコード」欄に利用するクーポンコードを入力
※新規会員限定クーポンコードは3,000円以上のご購入からご利用いただけます。
3) クーポンが適用されたら割引額表示
※ クーポンコードを入力後〔適用〕を必ずクリックしてください。

恐れ入りますが、注文完了後の注文内容変更は受け付けておりません。

ご注文から2時間以内にキャンセルしていただき再購入時適用していただくか、または次回のご注文の際ご利用ください。

ご注文後の決済方法の変更はできかねます。

お手数をおかけしますが、一度ご注文をキャンセルしていただき、再度ご注文していただきますよう、お願い申し上げます。

会員登録時のお名前とメールアドレスをcs@anuashop.jpまでご連絡くださいませ。
弊社にて退会の手続きをさせていただきます。

以下の内容をご記載の上、cs@anuashop.jpまでご連絡くださいませ。
弊社にて変更の手続きをさせていただきます。

・お名前
・変更前のメールアドレス
・変更後のメールアドレス